序號 | 功能 | 簡要說明 |
1 | 客戶資料自動彈出 | 實現(xiàn)來電資料自動彈出，并有詳細的來電訪問、坐席處理的歷史記錄。 已經(jīng)登記的電話資料自動顯示，未登記的電話（包括手機）顯示地區(qū)。 |
2, | 客戶管理 | 包括基本信息管理、活動管理、服務管理、費用管理、競爭對手信息管理及競爭產(chǎn)品信息的管理。 |
3 | 坐席轉(zhuǎn)接坐席 | 將來電轉(zhuǎn)給另一部分機。坐席之間電話和用戶數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移。 方法: 拍叉， 直接撥其他分機號碼?；蜍浖x擇[轉(zhuǎn)接]。 |
4 | 外線轉(zhuǎn)接外線 | 外線電話撥入可以被轉(zhuǎn)接給其他外線電話，包括市話、長途、手機等。 外線電話既可以直接被轉(zhuǎn)移，也可以用分機撥號實現(xiàn)轉(zhuǎn)移。 用于員工外出、辦事處電話轉(zhuǎn)接、警員出警等。 方法: 拍叉，撥“9”出外線，再撥外線電話號碼。 |
5 | 代接電話 | 分機無人接聽，其他分機代接電話。 方法: 摘起電話聽筒，直接撥被代接的分機號碼，或選擇坐席軟件[代接]按鈕。 |
6 | 短消息 | 通過ＧＳＭ調(diào)制解調(diào)器或短信網(wǎng)關(guān)直接發(fā)送中英文手機短消息。 |
7 | 黑名單過濾 | 隨時添加騷擾電話黑名單，有效防止多次打入騷擾電話。再次打入的騷擾電話接入層將不在受理。 |
8 | 呼叫轉(zhuǎn)移 | 可將來電自動轉(zhuǎn)移到預先設定的另一部分機，一部直線電話或手機上。 |
9 | 示忙/示閑 | 電話示忙后，外線電話不會分配到分機上來。此時座席無法接聽電話，但可進行呼出；按示閑鍵后恢復正常 方法：摘起聽筒，按“*”號鍵，根據(jù)語音提示操作?；蜻x擇軟件[示忙/示閑]按鈕。 |
10 | 保持/保持接回 | 在與客戶的通話過程中，如果有問題要問你身邊的人，這是按下“保持”按鈕，那么這個時候您可以與身邊的人進行溝通交談。系統(tǒng)會給撥打電話的客戶播放等待音樂，從而使他聽不到您與身邊人的談話內(nèi)容。點擊“保持接回”按鈕，那么您又可以與剛才那個客戶繼續(xù)通話了。 |
11 | 來話轉(zhuǎn)移 | 可將來話轉(zhuǎn)至指定的坐席分機、或指定話務員、或指定轉(zhuǎn)移給班長可將來話轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中的其它業(yè)務模快進行處理（如自動轉(zhuǎn)人工，人工轉(zhuǎn)自動等） |
12 | 監(jiān)聽 | 監(jiān)聽座席與客戶之間的通話，而座席與客戶雙方都不會察覺。 |
13 | 強插 | 將座席與客戶之間的通話攔截過來，座席退出，變成班長與客戶通話。 |
14 | 強拆 | 班長坐席在監(jiān)聽普通話務員與客戶的通話過程中，如果對話務員的服務不滿意，班長坐席可以強拆話務員與客戶的通話，客戶的電話被強制掛斷，話務員返回空閑狀態(tài) |
15 | 座席管理功能 | 完成對座席的增、刪、改操作，并可對座席賦予相應的角色。 |
16 | 角色維護 | 定義不同角色，并賦予該角色相應的權(quán)限。 |
17 | 錄音記錄維護 | 查詢播放錄音記錄。 |
18 | 通話記錄 | 可以根據(jù)條件查詢一定時段內(nèi)的各個通道的通話情況。 |
19 | 電話營銷 | 把客戶、聯(lián)系人和座席建立關(guān)聯(lián)，并安排回電； |
20 | 銷售管理 | 對銷售信息的維護及對歷史銷售數(shù)據(jù)的查詢分析 |
21 | 統(tǒng)計分析報表 | 包括座席呼叫分析統(tǒng)計報表、客戶呼叫分析報表、客戶地域、價值分析、銷售分析等報表 |
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